¿Cuáles son las 10 quejas más comunes en un hotel?

Las quejas más comunes en hoteles

  • Los hoteles suelen preocuparse por satisfacer las necesidades de sus clientes, sin embargo parece que existen elementos que siempre serán motivo de quejas.
  • ¿Quejarse?
  • Actitud del personal.
  • Pago por internet inalámbrico.
  • Cobros extras.
  • Pobre comida.
  • Ruido.
  • Dispositivos inservibles.

¿Cómo se debe tratar a un huesped?

7 claves para mejorar la atención al cliente.

  1. Un plus de bienvenida.
  2. Amabilidad y siempre con una sonrisa.
  3. Optimiza el tiempo, se ágil con un software hotelero.
  4. Siempre estar dispuesto y con cordialidad:
  5. Aprende a reconocer las molestias de los huéspedes.
  6. Realiza una encuesta de manera inteligente.

¿Cuáles son los problemas más comunes en un hotel?

Errores más comunes en la Recepción de un Hotel

  • No introducir en la reserva del cliente la realización de un check-in.
  • Entregar una habitación ocupada.
  • Asignar una habitación no lista (limpia) por el departamento de PISOS.
  • Hablar de más sobre problemas internos con los huéspedes.
  • Realizar el cobro de una reserva dos veces.
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¿Quién debe atender las quejas y reclamos de los huespedes?

Con frecuencia, la queja la recibe el recepcionista del hotel, quien debe tener la habilidad y el conocimiento para manejarla con efectividad. En consecuencia, el personal del hotel debe poder abordar ambos tipos de quejas.

¿Qué es una queja en hoteles?

Queja: reclamación o protesta que se hace ante un representante del hotel a causa de un desacuerdo o inconformidad del cliente con los productos o servicios ofertados.

¿Qué efectos tiene el mal servicio en un hotel?

No alcanzar o lograr los resultados de las áreas y las empresas. Disminución de la calidad de vida de los colaboradores. Aumento en la rotación del personal. Afectaciones importantes a la salud.

¿Qué es atención al huésped?

Es el vínculo entre el huésped y todos los servicios que ofrece el hotel. Lograr una identificación por parte del huésped como el departamento donde podrá obtener completa satisfacción a sus necesidades, requerimientos especiales y solución a sus problemas.

¿Como debe ser la atención al cliente en un hotel?

¿Qué debemos tener en cuenta para mejorar la calidad del servicio al cliente en nuestro hotel?

  1. Aprende a escuchar a tus clientes.
  2. Has las preguntas correctas.
  3. Monitoriza las redes sociales.
  4. Toma la crítica como una oportunidad.
  5. Fomenta embajadores de la marca.
  6. Genera un buen clima laboral.
  7. Promueve el trabajo en equipo.
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¿Que no se debe hacer en un hotel?

Para una mejor experiencia en un hotel, debemos evitar hacer estas 10 cosas

  • No colocar el cartel “limpiar la habitación”
  • No dejar elementos de valor a la vista.
  • No publicar el número de habitación.
  • No dejar el equipaje en el lobby.
  • No llevarnos lo que no corresponde.
  • No sobrepasar el horario de checkout.

¿Cómo resolver un problema en un hotel?

6 consejos para gestionar conflictos con los huéspedes antes de que los comentarios negativos lleguen a la red

  1. Gestionar las expectativas.
  2. Tenga en cuenta los desencadenantes.
  3. Mantenga una actitud positiva.
  4. Entienda lo que el huésped contrariado pide.

¿Cómo manejar las quejas de los clientes en un hotel?

  1. Aceptar la responsabilidad. Dentro de lo razonable, es necesario reconocer cada queja como genuina.
  2. Difundir cualquier tensión.
  3. Es un proceso imprevisto, no un conflicto.
  4. Entender lo que quiere el cliente.
  5. Resolver con un resultado que satisfaga a ambos.
  6. Resolverlas rápidamente.
  7. Seguimiento.

¿Cómo solucionar una queja de un cliente de hotel?

Cuatro cosas básicas en la gestión de quejas:

  1. Tranquilidad. Calma al cliente. Entiéndelo y haz tuyo su problema.
  2. Seguridad y contundencia. Si ofreces una solución, no dudes.
  3. Agradece la queja. Siempre.
  4. Pídele disculpas, aún cuando no es problema del hotel .
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¿Cuáles son las expectativas de los huéspedes?

Los huéspedes llegan a su puerta con unas expectativas respecto a la calidad, el valor y los servicios de su negocio. Si las expectativas no se ajustan a la realidad, puede haber conflictos.

¿Cómo afectan los comentarios negativos a la reputación de los huéspedes?

Los comentarios negativos pueden asustar a futuros huéspedes y dañar permanentemente la reputación con un impacto directo en los ingresos de su negocio. Cuando los huéspedes se toman la molestia de mencionar un asunto que necesita su atención, debe considerarlo como un regalo.

¿Por qué los huéspedes se quejan de ser alojados en recámaras?

El diario especializado en temas de negocios, añadió que los huéspedes también se quejan de ser alojados en recámaras que carecen de buenos utensilios como controles remotos, planchas, focos o máquinas para preparar café. Falsa publicidad.

¿Qué hacer si las exigencias de un huésped no son razonables?

Si las exigencias de un huésped no son razonables, deberá comparar las consecuencias de aceptarlas con los riesgos de no hacerlo. Intente encontrar un término medio. Por ejemplo, dígale “No estoy autorizado a ofrecerle una estancia gratuita pero para compensarle por las molestias podemos ofrecerle un descuento del 25\%.