Tabla de contenido
¿Qué es la forma en atencion al cliente?
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
¿Cómo dar un buen servicio al cliente?
Características del buen servicio al cliente
- Mostrar empatía por las necesidades del comprador.
- Contar con un servicio ágil y, sobre todo, resolutivo.
- Anticiparse a los posibles problemas que puedan surgir.
- Comunicación clara, fluida y concisa.
- Ofrecer una experiencia personalizada.
¿Cómo se clasifican los tipos de servicios?
Los servicios también se pueden clasificar en función de su carácter: Público para servicios que el gobierno o Estado realiza. Mientras que privado son aquellos que los servicios son realizados por empresas que no son públicas ni del Estado.
¿Cuáles son los tipos de atención al cliente?
Conoce los 7 principales tipos de atención al cliente 1 Tradicional (PDV) 2 Teléfono 3 Email 4 Chat 5 Redes sociales 6 Videoconferencia 7 Comunidad
¿Qué es un procedimiento de atención al cliente?
Este elemento se refiere a todo aquello que hace posible el acceso del cliente a los productos o servicios de la empresa. Los procedimientos están asociados a los canales de atención al cliente e interacción con la empresa, medios de pago habilitados, disponibilidad y tiempos de respuesta.
¿Cómo dar atención y servicio a tus clientes?
Servicio al cliente presencial Existen dos modos fundamentales como puedes dar atención y servicio a tus clientes, ya sea presencial o virtual. Presencial es cuando un asesor está directamente interactuando con el cliente. En este caso se propicia una visita o una cita con el cliente por parte del personal de la empresa.
¿Cuáles son las ventajas de la atención al cliente?
Una de sus principales ventajas es la posibilidad de delegación de tareas: aunque sea necesaria su gestión, los miembros más antiguos suelen resolver las dudas de miembros más recientes, por ejemplo. El que piensa que la atención al cliente termina en el momento de la compra, está muy equivocado.