¿Cómo se debe tratar a un huésped?

7 claves para mejorar la atención al cliente.

1. Un plus de bienvenida.
2. Amabilidad y siempre con una sonrisa.
3. Optimiza el tiempo, se ágil con un software hotelero.
4. Siempre estar dispuesto y con cordialidad:
5. Aprende a reconocer las molestias de los huéspedes.
6. Realiza una encuesta de manera inteligente.

¿Cuál es el procedimiento a seguir cuando un huésped requiere un cambio de habitación?

El primer paso para realizar el cambio de habitación es comunicarse con la gobernanta y acordar con ella a qué habitación será cambiado el cliente. Utilizaremos un parte de cambio de habitación, que debe ser firmado por la gobernanta, reservas, recepción y facturación.

¿Cómo realiza el recepcionista el cobro de los cargos por consumos al huésped?

El recepcionista elabora la tarjeta de identificación y la entrega al huésped que tiene crédito en el hotel una vez que se ha registrado. Esta tarjeta le servirá al huésped para identificarse en los centros de consumo y que con solo presentarla y firmar su nota de cargo su consumo sea cargado a su cuenta.

¿Cómo sorprender a los viajeros o huéspedes actuales o potenciales?

A continuación le presento 3 sencillas tácticas que puede aplicar para sorprender y conquistar a sus huéspedes ofreciéndoles una estancia inolvidable.

• Prepare una hornada de galletas caseras.
• Mejore la categoría de las habitaciones.
• Regale productos del minibar.
• 5 formas de atraer huéspedes millennials.

¿Por qué es importante el huésped?

El huésped es la razón de ser de un hotel y por ese motivo merece toda la atención. En este artículo encontrará las recomendaciones de expertos que le ayudarán a mejorar el servicio para todos los tipos de clientes que se pueden alojar en su establecimiento.

¿Cuál es el proceso de check-in?

El proceso de check-in en hotel es el cual se registra la llegada de uno o varios clientes al hotel. Aquí entraría la toma de datos personales para su posterior envío a las autoridades.

¿Quién realiza el recuento de recepción?

El Departamento de Recepción tiene a su cargo brindar atención directa a los huéspedes; el número de recepcionistas dependerá del tamaño del hotel, pero en todo momento debe estar alguien brindando la atención.

¿Cómo se controla el dinero que los huéspedes envían como depósito de garantía a una reservación?

REEMBOLSOS Devolución del dinero que el huésped o la agencia de viajes envió o pagó en el momento de hacer su reservación.  Se deben tomar los datos de la forma «reservaciones canceladas» y enviar al departamento de contabilidad la forma «solicitud de reembolso» para que se elabore el cheque respectivo.

¿Cuáles son los clientes potenciales en un hotel?

Los servicios de los hoteles se utilizan por personas muy diferentes con motivos distintos: solteros y familiares, jóvenes y mayores, ricos y pobres, representantes de diferentes nacionalidades y profesiones, trabajadores y ejecutivos, viajeros y viajes de negocios, etc.

¿Cómo recibir huéspedes en tu casa?

Consejos para huéspedes de Home Excange:

1. Trata la casa mejor que la tuya.
2. Se puntual con la hora de llegada y salida.
3. Dilé a tu anfitrión las cosas buenas de su casa en cuanto llegues.
4. Deja la casa limpia, recogida y ordenada.
5. No pases mensajes innecesarios a tu anfitrión.
6. No te comas la comida de la despensa.

¿Cuáles son las expectativas de los huéspedes?

Los huéspedes llegan a su puerta con unas expectativas respecto a la calidad, el valor y los servicios de su negocio. Si las expectativas no se ajustan a la realidad, puede haber conflictos.

¿Qué hacer si las exigencias de un huésped no son razonables?

Si las exigencias de un huésped no son razonables, deberá comparar las consecuencias de aceptarlas con los riesgos de no hacerlo. Intente encontrar un término medio. Por ejemplo, dígale “No estoy autorizado a ofrecerle una estancia gratuita pero para compensarle por las molestias podemos ofrecerle un descuento del 25\%.

¿Cuáles son los recuerdos preferidos por los huéspedes?

Cometidos por los huéspedes Lamentablemente muchas personas se llevan un recuerdo del hotel sin autorización, por lo que están cometiendo un hurto. Los recuerdos preferidos son toallas, sábanas, ceniceros, cuadros, artículos del minibar, controles remotos de televisores, y otros artículos.

¿Cómo afectan los comentarios negativos a la reputación de los huéspedes?

Los comentarios negativos pueden asustar a futuros huéspedes y dañar permanentemente la reputación con un impacto directo en los ingresos de su negocio. Cuando los huéspedes se toman la molestia de mencionar un asunto que necesita su atención, debe considerarlo como un regalo.