Tabla de contenido
- 1 ¿Cómo conocer los requerimientos del cliente?
- 2 ¿Qué es requisito de un producto?
- 3 ¿Cómo se identifican los requerimientos?
- 4 ¿Quién establece los requisitos para los productos?
- 5 ¿Cuáles son los requisitos de la norma ISO 9001?
- 6 ¿Que decía Deming de la calidad?
- 7 ¿Por qué es importante revisar los requisitos antes de aceptar un pedido de un cliente?
- 8 ¿Cómo dar un buen servicio al cliente?
¿Cómo conocer los requerimientos del cliente?
La identificación de las necesidades del cliente
- Identificar a sus clientes.
- Entender por qué hacen sus compras.
- Identificar los métodos preferidos de compras.
- Considere sus hábitos de consumo.
- Averigüe lo que piensan de usted.
- La publicidad y la promoción de la investigación.
- Los estudios de satisfacción del cliente.
¿Qué es requisito de un producto?
Los requisitos para los productos y servicios se definen, incluyendo: Cualquier requisito legal y reglamentario aplicable. Aquellos considerados necesarios por la organización.
¿Qué es requisito según ISO?
Los requisitos ISO 9001 que establece esta norma ISO establecen una serie de pautas que las empresas deben cumplir si desean obtener o mantener el certificado. La norma de calidad especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad en cualquier tipo de organización.
¿Quién dijo cumplir con los requisitos del cliente?
Philip Crosby (1989), puntualiza que la calidad es entregar a los clientes y a los compañeros de trabajos, productos y servicios sin defectos y hacerlo a tiempo.
¿Cómo se identifican los requerimientos?
Ahora que podemos identificar que es un requerimiento, lo siguiente es ver cuáles son las características que debe cumplir….“Una capacidad necesitada por un usuario para resolver un problema o llevar a cabo un objetivo”
- Necesario.
- Completo.
- Consistente.
- Correcto.
- Factible.
- Modificable.
- Priorizado.
¿Quién establece los requisitos para los productos?
La norma ISO 9001 incluye todos los requisitos que se relacionan con los productos y los servicios que la empresa debe revisar. Las obligaciones que debe cumplir la empresa se encuentran incluidas en los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
¿Cómo establecer requisitos?
El requisito no debe tener escenarios ambiguos. El requisito debe hacer que dice el documento de especificación ni mas, ni menos y cumplir con todos los escenarios. El requisito debe ser medible, es fácil identificar si cumple o no cumple. No existe contraindicaciones con otros requisitos.
¿Qué es un requisito en la norma ISO 9001?
Listado de Nuevos Requisitos de Contexto de la Organización en ISO 9001:2015
- CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN. 4.1 La organización y su contexto.
- LIDERAZGO. 5.1 Liderazgo y compromiso.
- PLANIFICACIÓN. 6.1 Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades.
- SOPORTE. 7.2 Competencia.
- OPERACIÓN.
- EVALUACIÓN DESEMPEÑO.
- MEJORA.
¿Cuáles son los requisitos de la norma ISO 9001?
Los principales requisitos para obtener la certificación ISO 9001 son: Tener un compromiso de la alta dirección. Implementar un Sistema de Gestión de Calidad. Contar con los recursos necesarios.
¿Que decía Deming de la calidad?
Deming (1988) determinó al concepto calidad como ese grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Este grado debe ajustarse a las necesidades del mercado. Según Deming la calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”.
¿Cuál es la filosofia de Edward Deming?
La filosofía del management de calidad desarrollada por Deming se basa en la comprensión del poder y capacidad de penetración de la variación, y de cómo afecta al proceso de producción, esa delicada interacción de gente, máquinas, materiales y medio exterior.
¿Qué son los requerimientos del cliente?
Lo primero que debemos saber es ¿que son los requerimientos del cliente? son las descripciones del servicio y las limitaciones que se generan durante el proceso de requerimientos. 2. Estos toman vida desde que empezamos a interactuar con el cliente para saber que es lo que desea obtener o lograr…es un proceso que incluye varios aspectos.
¿Por qué es importante revisar los requisitos antes de aceptar un pedido de un cliente?
Es una necesidad de la norma ISO 9001 2015, que antes de aceptar un pedido de un cliente, se revisen los requisitos que en él se incluyen. Ya que se debe garantizar que la organización está capacitada para cumplirlos, y por tanto se requiere de una validación especial.
¿Cómo dar un buen servicio al cliente?
Recuerda: Un mal servicioal cliente provoca grandes pérdidas. Para dar un buen servicio hay que crear un vínculo con el cliente, a fin de lograr una relación duradera, crear confianza, lograr que el cliente sea leal a nuestra marca, producto o servicio.
¿Cuál es la diferencia entre servicio al cliente y atención al clientes?
El servicio al clienteprevé los problemas que pueden tener los clientes y trata de resolverlos de forma preventiva. Se centra en detectar los problemas desde el principio, evitando que se agraven. La atención al clientese centra en resolver los problemas que los clientes han identificado.