Tabla de contenido
¿Qué hacer cuando el cliente no tiene la razón?
El cliente no siempre tiene razón: ¿cómo actuar en estos casos?
- Evita las palabras “no” o “pero”.
- Nunca le digas que está equivocado.
- Plantearle alternativas.
- Reconducirlo hacia otros proveedores.
- Firmar acuerdos por escrito.
- Dejar bien claros nuestros servicios.
- Predicar con otros ejemplos.
- Una salida airosa.
¿Qué quiere decir la frase el cliente es primero?
¿Qué significa «el cliente primero»? Tal como lo sugiere su nombre, una estrategia donde el cliente es lo primero busca satisfacer las necesidades del cliente al crear las mejores experiencias de marca.
¿Cómo manejar a un cliente que te insulta?
Aquí hay algunas estrategias probadas, en parte muy antiguas, para tratar clientes agresivos y protegerse de daños.
- Acepta que existen clientes groseros.
- Mantén la calma como un estoico.
- Excava las raíces del problema.
- Asigna autoridad para decisiones difíciles.
- Reconstruyete…
- Ten en cuenta la ambigüedad.
¿Por qué es importante darle la razon al cliente?
En eso, es cierto que el cliente siempre tiene razón, porque lo que te dice es la información más valiosa que vas a tener para mejorar tu producto o servicio. Cuando un cliente está insatisfecho, te muestra lo que estás haciendo mal, y te da una oportunidad de corregir.
¿Cómo decirle a un cliente que se equivocó?
Estos son algunos consejos que harán que sea mucho más fácil decir NO a tus clientes.
- Sé sincero y honesto. Si no tienes tiempo para hacer ese trabajo.
- Dí que te lo tienes que pensar.
- Explica porque no puedes decir que SI.
- Recomienda un solución.
- No utilices palabras negativas en tu respuesta.
¿Quién dijo el cliente es primero en Toyota?
Felix Orta Becerra
En la apertura del evento, Felix Orta Becerra, Director General de Toyota Equipos Industriales, afirmó: “El cliente es primero. La filosofía de Toyota es que nuestra gente hable el mismo idioma. Buscamos ser el número uno en atención al cliente y estamos trabajando para ello”.
¿Cómo se puede implementar la orientacion al cliente?
Cómo implementar una estrategia de orientación al cliente
- Conocer a fondo el perfil (o perfiles) de los clientes.
- Tener una buena capacidad de respuesta.
- Inculcar la filosofía de arriba hacia abajo.
- Ser transparentes y honestos.
¿Cuál es el origen de la frase el cliente siempre tiene la razón?
¿Cuál es el origen de la frase «El cliente siempre tiene la razón»? Cada frase popular tiene su historia y «El cliente siempre tiene la razón» no es la excepción. Se atribuye a Harry Gordon Selfridge, fundador de la tienda de departamentos Selfridge de Londres, en el año de 1909.
¿Qué es el cliente que nunca se decide a comprar?
El cliente que nunca se decide a comprar. Es este que viene a verte a tu empresa muchas veces, te pregunta mucha información sobre diferentes productos o servicios, incluso quiere probar alguno, pero no acaba nunca por comprar algo porque siempre está dudando.
¿Qué pasa si un cliente no está satisfecho?
Si el cliente no está satisfecho, no te volverá a comprar, no te recomendará a sus amigos, y puede que incluso perjudique a tu negocio difundiendo una información negativa sobre su experiencia. Pero hay que ir más allá en el análisis. Si un cliente no está satisfecho, es muy probable que otros tampoco lo estén en las mismas condiciones.
¿Es peligroso tener clientes malos?
Con esto concuerda Germán Lynch, director de Idepro (Instituto de Desarrollo Profesional de la Cámara de Comercio), quien asegura que no hay nada más peligroso que tener “clientes malos”. “Hay consumidores que drenan energía, recursos y especialmente la rentabilidad.